Política de devoluciones y cambios

Política de Devoluciones y Cambios

Norirux (en adelante, “nosotros”) pone a disposición de sus clientes un servicio de atención posventa para todas las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea. Esta política se aplica a todos los pedidos efectuados en nuestro sitio web.

1. Plazo para devoluciones y cambios

Los clientes disponen de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio.

No se aceptarán solicitudes presentadas fuera de este periodo.

2. Condiciones aplicables a devoluciones

Se podrán aceptar devoluciones o cambios en los siguientes casos:

• El producto presenta daños visibles o defectos de fabricación.
• El producto muestra problemas de calidad o funcionamiento.
• El producto presenta olores anormales o diferencias de color evidentes.
• El artículo recibido no coincide con el pedido realizado.
• Cualquier solicitud razonable, siempre que el producto se mantenga en condiciones completas y aptas para su verificación.

3. Política de costes

• Cuando la devolución o el cambio se deba a defectos, problemas de calidad o errores de envío, los costes correspondientes serán asumidos por nosotros.
• Si la solicitud se realiza por motivos personales del cliente, los gastos de envío correrán a cargo del usuario.

4. Procedimiento de devolución

• El cliente deberá contactar con nosotros por correo electrónico o teléfono, indicando el número de pedido, comprobante de pago y una descripción del problema.
• Tras la revisión de la solicitud, se proporcionará la dirección de devolución junto con las instrucciones necesarias.
• El producto deberá enviarse correctamente embalado, incluyendo el embalaje original y la etiqueta de devolución incluida en el paquete.
• Una vez enviado, el paquete entrará en el proceso logístico de recepción y seguimiento.
• Al recibir el artículo, se realizará una inspección para verificar su estado.

5. Procedimiento de cambio

• El cliente deberá solicitar el cambio proporcionando los datos del pedido y la descripción del motivo.
• Una vez aprobada la solicitud, se enviarán las instrucciones correspondientes junto con la dirección de devolución.
• El producto deberá devolverse con todos sus accesorios, embalaje original y la etiqueta de devolución.
• Tras la confirmación de recepción, se procederá a la verificación del producto.
• Una vez validado, se enviará el artículo de reemplazo.

6. Información sobre reembolsos

Los reembolsos se efectuarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra (Mastercard, VISA, etc.).

El tiempo habitual de procesamiento es de 3 a 5 días laborables.

El plazo final de acreditación dependerá de la entidad bancaria o proveedor de pago correspondiente.

7. Requisitos para la devolución del producto

• El producto debe devolverse en condiciones completas y aptas para su revisión.
• Deben incluirse todos los accesorios y el embalaje original.
• La etiqueta de devolución incluida en el paquete debe adjuntarse correctamente al envío.
• El embalaje incompleto o inadecuado puede afectar al proceso de devolución.

8. Información de contacto

Dirección: 2117 Palm Place Dr NE, Palm Bay, FL 32905, United States

Teléfono: +1 (202) 705-0832

Email: client@norirux.com

Horario de atención: de lunes a viernes, 9:00 a 18:00 (CET)